近年來(lái)，老年人對品質(zhì)生活的消費需求不斷提升，不少經(jīng)營(yíng)主體把養老服務(wù)培訓作為重點(diǎn)。12月30日，京東家政西南培訓基地在重慶萬(wàn)州正式開(kāi)班運營(yíng)，該基地是目前行業(yè)規模最大的家政實(shí)訓基地，占地面積約2萬(wàn)平方米，創(chuàng )新采用“場(chǎng)景教學(xué)+培宿一體”深度培養模式，并首次增設養老特色服務(wù)課程。

京東家政還宣布未來(lái)3年投10億，打造養老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才和AI場(chǎng)景化智能培訓。這些代表性經(jīng)營(yíng)主體的主動(dòng)作為，有利于填補養老服務(wù)標準化建設的短板，從供給端提升服務(wù)質(zhì)量與規范度，助力推動(dòng)養老服務(wù)消費市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。

黨中央、國務(wù)院始終高度重視養老服務(wù)消費發(fā)展，2024年12月印發(fā)《關(guān)于深化養老服務(wù)改革發(fā)展的意見(jiàn)》，明確提出“豐富養老服務(wù)場(chǎng)景，釋放養老消費潛力”。2025年7月，民政部、財政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于實(shí)施向中度以上失能老年人發(fā)放養老服務(wù)消費補貼項目的通知》，提出要在全國范圍內組織實(shí)施向中度以上失能老年人發(fā)放養老服務(wù)消費補貼項目。優(yōu)化供給以促進(jìn)養老服務(wù)消費，不僅是推動(dòng)養老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，更是促進(jìn)內需增長(cháng)、實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展與民生改善良性循環(huán)的戰略選擇。

審視當前我國養老服務(wù)消費市場(chǎng)，供給端存在需要補齊的短板，特別是部分領(lǐng)域服務(wù)標準化與專(zhuān)業(yè)化水平不足，部分領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，市場(chǎng)亟需更規范、專(zhuān)業(yè)、安全的服務(wù)，而代表性經(jīng)營(yíng)主體的強化培訓等舉措，有利于補齊養老消費市場(chǎng)的短板。為持續優(yōu)化養老服務(wù)供給，下一步應著(zhù)力在推進(jìn)標準化建設、完善多元化供給體系、發(fā)展智慧化供給三方面深耕細作，推動(dòng)我國養老服務(wù)消費邁入新階段。

首先，著(zhù)力推進(jìn)養老服務(wù)標準化、專(zhuān)業(yè)化建設。政府層面，需持續動(dòng)態(tài)完善覆蓋老年人生活起居、康復護理、心理支持等全鏈條的國家與行業(yè)標準體系，特別是強化適老化與無(wú)障礙標準，為行業(yè)規范發(fā)展構筑基石。企業(yè)層面，應積極鼓勵并引導有能力的經(jīng)營(yíng)主體發(fā)揮其貼近市場(chǎng)、熟悉實(shí)操的優(yōu)勢，主動(dòng)參與高標準服務(wù)規范的建設與推廣，開(kāi)展從業(yè)人員培訓。鼓勵代表性企業(yè)加快建設家政培訓基地，加強高標準養老護理課程研發(fā)，逐步建立規范、專(zhuān)業(yè)、安全的養老服務(wù)行業(yè)標準。

其次，完善多層次、多元化的養老服務(wù)供給體系。一方面，應有效利用財政補貼等政策工具，精準引導社會(huì )資源投向居家、社區、機構等領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)養老服務(wù)項目，支持企業(yè)形成規范、專(zhuān)業(yè)、安全的服務(wù)體系，發(fā)揮其“四兩撥千斤”的杠桿效應，激發(fā)潛在消費。另一方面，大力支持經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)拓銀發(fā)旅游、老年教育、文化娛樂(lè )等新興消費場(chǎng)景。支持企業(yè)開(kāi)發(fā)適老化旅游線(xiàn)路，鼓勵社區、老年大學(xué)等平臺豐富文化教育與社交活動(dòng)，從而全方位滿(mǎn)足老年群體日益增長(cháng)的精神文化需求，拓展養老服務(wù)消費的內涵與外延。

最后，發(fā)展智慧化供給提升養老服務(wù)效率。一方面，推廣智能穿戴設備、居家監測終端等產(chǎn)品，簡(jiǎn)化操作界面、開(kāi)發(fā)語(yǔ)音交互與一鍵呼叫功能，實(shí)現老年人健康數據實(shí)時(shí)采集、異常情況自動(dòng)預警，聯(lián)動(dòng)居家上門(mén)服務(wù)與社區醫療機構快速響應。另一方面，將AI助教、VR實(shí)訓等智能化手段融入從業(yè)人員培訓，模擬應急處置、康復護理等場(chǎng)景提升實(shí)操能力，同時(shí)搭建區域性智慧養老服務(wù)平臺，推動(dòng)整合供需信息、優(yōu)化服務(wù)調度與質(zhì)量追溯。此外，需完善智慧養老標準規范，避免技術(shù)應用與老年人實(shí)際需求脫節，通過(guò)數字適老培訓幫助老年群體跨越“數字?zhù)櫆稀�，讓智慧養老真正成為提升服務(wù)效率、增進(jìn)養老體驗的有效支撐。

綜上，養老服務(wù)消費市場(chǎng)大有可為。這一消費市場(chǎng)最大的痛點(diǎn)在于，缺少規范、專(zhuān)業(yè)、安全的服務(wù)標準，缺少專(zhuān)業(yè)、規范的養老服務(wù)人員。京東等代表性企業(yè)針對這些痛點(diǎn)加大資金投入開(kāi)展人才培訓，為養老服務(wù)市場(chǎng)樹(shù)立了一個(gè)標桿。期待政府、企業(yè)、社會(huì )共同發(fā)力，通過(guò)優(yōu)化養老服務(wù)供給，共同激發(fā)養老服務(wù)市場(chǎng)的潛力。（商務(wù)部研究院流通與消費研究所副研究員 姜照 ）